Chez Lùme, nous voulons que vos achats vous apportent entière satisfaction.
Si un article ne vous convient pas, voici notre procédure de retour simple et transparente.

1. CONDITION D'ACCEPTATION

Vêtements neufs et non portés en extérieur.

Aucun essayage en extérieur.

Retour dans la boîte d’origine avec tous les éléments reçus (pochon, cartes de remerciement, étiquettes, etc.)

Si la boîte est endommagée, 2 € seront déduits du remboursement.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

2. COMMENT RENVOYER VOTRE COLIS

France métropolitaine

1) Faites votre demande via notre portail de retour.

2) Vous recevrez une étiquette Colissimo une fois votre demande validée par nos équipes. Son coût sera automatiquement déduit de votre remboursement.

3) Collez l’étiquette sur le colis

4) Télécharger et glisser le formulaire de retour dans le colis : FORMULAIRE DE RETOUR

5) Déposez votre colis au bureau de poste uniquement. Conservez l’email de confirmation envoyé par Colissimo pour suivre l’acheminement de votre colis.

⚠️ Les retours en point relais ne sont pas acceptés.

 

Autres Pays

Retour à vos frais avec le transporteur de votre choix (recommandé : envoi avec signature).

Conservez le numéro de suivi jusqu’à confirmation de votre remboursement.

 Il vous permettra de suivre l'acheminement du colis, mais aussi de nous communiquer le numéro de suivi si vous avez des questions concernant votre retour. 

Adresse d’envoi :

LUME PARIS

18 AVENUE LEONARD DE VINCI

92400 Courbevoie

3. ÉCHANGE / BON D'ACHAT / REMBOURSEMENT

Délais : Comptez environ 2 semaines pour le traitement du colis.

Échange : Vous recevrez un e-mail de confirmation suivi du lien de suivi pour votre nouvel article.

Bon d’achat : Le code vous sera envoyé immédiatement par e-mail. Conservez-le précieusement.

Remboursement : 

• Effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
• Visible sur votre compte sous 3 jours ouvrés environ.
• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Si votre article présente un défaut ou une erreur de livraison, contactez notre SAV à : studiolumeparis@gmail.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.